Betalings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28/09/2026

1. Toepassingsgebied van het beleid en de diensten die het dekt

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle commerciële diensten van streetflyix met betrekking tot journalistiek en het oplossen van conflicten in een televisiesstudio tijdens een live-uitzending. De diensten omvatten onder meer live coaching, simulaties van conflictresolutie, trainingssessies en gerelateerde consultancy voor mediaprofessionals in België. Het beleid is van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten die deze diensten boeken via de website.

2. Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR). Prijzen zijn inclusief 21% Belgische btw voor diensten aan consumenten in België. Voor zakelijke klanten buiten België kan btw worden berekend volgens de EU-regels voor afstandsverkopen. Eventuele extra kosten zoals reiskosten voor locatiebezoeken of technische apparatuur worden vooraf duidelijk vermeld in de offerte. Geen verborgen toeslagen worden toegepast.

3. Geaccepteerde betaalmethoden, betalingsautorisatie en betalingsbeveiliging

Geaccepteerde betaalmethoden zijn bankoverschrijving, creditcard (Visa, Mastercard) en elektronische betaling via beveiligde platforms. Betalingen worden geautoriseerd op het moment van boeking. streetflyix gebruikt versleutelde verbindingen die voldoen aan de PCI DSS-standaarden en de Belgische e-privacyregels. Klantgegevens worden niet opgeslagen na de transactie.

4. Orderbevestiging, contractvorming en dienstbevestiging

Een contract komt tot stand na ontvangst van de betaling en een schriftelijke bevestiging per e-mail. De klant ontvangt een gedetailleerde boekingsbevestiging met de datum, het tijdstip en de voorwaarden van de live-uitzendingssimulatie. Wijzigingen in de planning zijn mogelijk tot 14 dagen voor aanvang, mits schriftelijk overeengekomen.

5. Annuleringsrechten en toepasselijke annuleringsperiodes

Consumenten in België hebben een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van de overeenkomst, tenzij de dienst al is gestart met expliciete toestemming. Voor zakelijke klanten geldt een annuleringsperiode van 30 dagen voorafgaand aan de live-uitzending. Annulering moet schriftelijk gebeuren via [email protected].

6. Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke periode of bij overmacht zoals ziekte van de klant. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds uitgevoerde diensten, promotionele pakketten en digitale materialen die zijn gedownload. Bij no-show zonder voorafgaande melding wordt geen terugbetaling verleend.

7. De stapsgewijze procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt de klant een e-mail naar [email protected] met vermelding van het boekingsnummer, de reden en bankgegevens. Binnen vijf werkdagen ontvangt de klant een bevestiging. Aanvullende documenten zoals een doktersattest kunnen worden gevraagd bij overmacht.

8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de terugbetalingsbeslissing

streetflyix beoordeelt elk verzoek binnen tien werkdagen. Goedkeuring leidt tot een bevestigingsmail; afwijzing wordt gemotiveerd met verwijzing naar de voorwaarden. De klant kan bezwaar maken binnen zeven dagen na de beslissing.

9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en moment waarop het geld de klant bereikt

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerkingstijd bedraagt maximaal 14 werkdagen na goedkeuring. Bankoverschrijvingen kunnen tot vijf extra werkdagen duren afhankelijk van de bank.

10. Speciale regels voor digitale inhoud, abonnementen, diensten of promotieaanbiedingen

Digitale trainingsmodules zijn niet herroepbaar na download. Abonnementen op maandelijkse coaching kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Promotieaanbiedingen volgen dezelfde annuleringsregels als standaarddiensten, tenzij anders vermeld in de specifieke voorwaarden.

11. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de klant per e-mail geïnformeerd en krijgt 48 uur om te herstellen. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecrediteerd. Vermoedelijke fraude leidt tot onmiddellijke blokkering en melding aan de Belgische autoriteiten. Chargebacks worden behandeld volgens de regels van de betaalprovider.

12. Verplichte consumentenrechten in België die het beleid niet kan uitsluiten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten onder het Belgische Wetboek van economisch recht, de GDPR en de wet betreffende de elektronische handel. Klanten behouden het recht op schadevergoeding bij wanprestatie en toegang tot de geschillencommissie voor consumenten.

13. Contactroute, wijzigingen in het beleid en laatst bijgewerkte datum

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via het contactformulier op de website of per e-mail aan [email protected]. streetflyix behoudt zich het recht voor om het beleid aan te passen bij wettelijke wijzigingen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op de website. Voor contact: Avenue Arnaud Fraiteur 15/23, 1050 Brussels, Belgium, +32 2 410 80 89.